سياسة الخصوصية

1. من نحن

تدير Abload Ltd خدمة AquaShelter. في هذه السياسة، تشير كلمات "AquaShelter" و"نحن" و"لنا" إلى AquaShelter وAbload Ltd.

موقعنا الإنتاجي هو https://aquashelter.uploadforsoftware.com. قد تظل بعض معرفات التطبيق أو المسارات التقنية القديمة تستخدم اسم AquaKeeper أثناء انتقال المنتج.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على موقع AquaShelter، الصفحات العامة، أدوات التشخيص، حسابات الهواة، حسابات أصحاب المحلات، لوحات المحلات، سير عمل حالات العملاء، نماذج التواصل والدعم، مسارات الفوترة، التحقق بالبريد، وميزات تطبيق AquaShelter/AquaKeeper.

يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد.

3. المعلومات التي تقدمها

نجمع المعلومات التي تختار إرسالها، وقد تشمل:

• تفاصيل الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، تجزئة كلمة المرور، حالة التحقق، بيانات ملف Google عند تسجيل الدخول، اسم المحل، بيانات النشاط، رقم الهاتف، الدولة، اللغة، وإعدادات اللوحة.
• سجلات الهاوي مثل أسماء الأحواض، الكائنات، قياسات المياه، مهام الصيانة، المصروفات، التذكيرات، ارتباطات المحلات، والملاحظات.
• مدخلات التشخيص مثل الأعراض، نوع الحوض، قياسات المياه، النوع، عدد الكائنات المتأثرة، العلاجات المختارة، كائنات الحوض، صور شرائط الاختبار، صور الأسماك، صور الحوض الكامل، وملاحظات الحالة.
• بيانات سير عمل المحل والعميل مثل أسماء العملاء، البريد، الهاتف، أكواد الهواة، طلبات التشخيص المشتركة، حالة الحالة، ملاحظات المتابعة، وشعار أو صور ملف المحل.
• رسائل التواصل، الدعم، العروض التجريبية، الاسترداد، والاستفسارات التجارية.
• معلومات الفوترة والاشتراك مثل الخطة، حالة التجربة، معرفات عميل أو اشتراك Stripe، حالة اشتراك Apple، بريد الفواتير، حالة الدفع، وبيانات التجديد أو الإلغاء. لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة عمداً.

4. الصور والملفات وبيانات الأحواض

عند رفع صور أسماك أو أحواض أو شرائط اختبار أو صور شخصية أو صور محل، نعالج هذه الملفات لتقديم التعرف، التشخيص، متابعة الحوض، عرض الحساب، الدعم، وميزات أمان المنتج. قد يتم تخزين الصور المرفوعة على بنية الاستضافة لدينا وربطها بحسابك أو معرف الجهاز أو الحوض أو التشخيص أو سير عمل المحل عند الحاجة.

يرجى عدم رفع صور أو ملاحظات تحتوي على معلومات شخصية غير ضرورية، مستندات خاصة، تفاصيل دفع، أو محتوى حساس لا علاقة له برعاية الأحواض.

5. التشخيص والذكاء الاصطناعي وسجلات الأمان

يستخدم AquaShelter إدخالاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي لفهم الأعراض والصور وسياق اختبارات المياه، ثم يدمج ذلك مع بيانات أمراض الأحواض والقواعد وفحوصات أمان العلاج. قد يساعد الذكاء الاصطناعي في تنسيق نص الأعراض، استخراج الإشارات من صور الأسماك أو شرائط الاختبار، مراجعة التشخيصات المرشحة، وتوليد شرح أوضح للنتائج.

قد تشمل سجلات التشخيص المدخلات الخام، الأعراض المنسقة، ملاحظات الصور المستخرجة، قياسات المياه، سياق الأنواع، مطابقات قاعدة البيانات، فحوصات الأمان، مؤشرات الثقة أو قوة المطابقة، استخدام الرصيد، مزود التشغيل، بيانات النموذج، بيانات الرموز أو التكلفة، الأخطاء، التوقيتات، والسجلات التشغيلية المرتبطة.

نحتفظ بهذه السجلات لتقديم التاريخ للمستخدمين والمحلات، مراجعة قرارات الأمان، تحسين الاعتمادية، إصلاح الأعطال، منع إساءة الاستخدام، إدارة الرصيد، ودعم العملاء. مخرجات AquaShelter معلومات مساعدة لاتخاذ القرار وليست بديلاً عن طبيب بيطري أو اختبار معملي أو مختص أحياء مائية أو نصيحة طارئة.

6. المعلومات التي تجمع تلقائياً

قد نجمع نحن ومزودونا بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نسخة التطبيق، مشاهدات الصفحات، مصادر الزيارة، كوكيز الجلسة، أحداث الأمان، سجلات الأخطاء، بيانات الأداء، الموقع التقريبي من عنوان IP، وأحداث الاستخدام.

تساعدنا هذه المعلومات على تأمين الخدمة، الحفاظ على الجلسات، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، تشخيص الأخطاء، فهم استخدام المنتج، قياس الحملات عند تفعيلها، وتحسين الأداء.

7. الكوكيز والجلسات

يستخدم الموقع الكوكيز والتقنيات المشابهة للوظائف الأساسية مثل جلسات الدخول، حماية CSRF، توجيه الحساب، اللغة أو التفضيلات، استمرارية التسجيل أو الدفع، الأمان، وقد نستخدمها أيضاً للتحليلات وقياس الإعلانات عند تفعيلها.

يمكنك التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح. قد لا تعمل بعض ميزات الحساب أو الدفع أو التشخيص أو اللوحة بشكل صحيح إذا تم حظر الكوكيز الأساسية.

8. خدمات الطرف الثالث

يستخدم AquaShelter مزودين خارجيين لتشغيل المنتج. حسب الميزة المستخدمة، قد يشمل ذلك:

• Google Gemini أو Google Cloud أو Vertex AI لمعالجة الأعراض والصور والتشخيص بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
• Google OAuth لتسجيل الدخول الاختياري عبر Google، بما في ذلك البريد وبيانات الملف التي ترجعها Google.
• Stripe لتجارب SaaS على الويب، الدفع، الاشتراكات، الفواتير، حالة الفوترة، ومعالجة المدفوعات.
• Google Play وApple App Store وأنظمة الشراء داخل التطبيق لتوزيع التطبيق، المشتريات، الاشتراكات، الإلغاء، والاسترداد.
• مزودي البريد لإرسال أكواد التحقق، روابط الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، ورسائل الخدمة.
• مزودي الاستضافة، قواعد البيانات، التخزين، الأمان، المراقبة، التحليلات، الإعلانات، تقارير الأعطال، والدعم.
• عند التفعيل في التطبيق أو الحملات: Firebase، Google Analytics، Crashlytics، Remote Config، Google AdMob، خدمات Meta/Facebook SDK، OneSignal، أو ميزات صور قديمة/تطبيقية مدعومة من OpenAI.

يعالج هؤلاء المزودون المعلومات وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. نشارك فقط المعلومات اللازمة بشكل معقول لوظيفة الخدمة المطلوبة.

9. كيف نستخدم المعلومات

• تقديم حسابات الهواة، حسابات المحلات، اللوحات، الصفحات العامة، التشخيص، التعرف، فحوصات أمان العلاج، تتبع الأحواض، التذكيرات، والدعم.
• إنشاء الحسابات والتحقق منها وتأمينها وإدارتها، كلمات المرور، تسجيل Google، الجلسات، وصول العملاء، الرصيد، وعلاقات المحلات والعملاء.
• معالجة التجارب، الاشتراكات، الفواتير، الإلغاء، الاسترداد، الوصول للخطط، الضرائب، ودعم الفوترة.
• تخزين وعرض تاريخ التشخيص، حالات العملاء، سجلات الأحواض، الصور المرفوعة، وسياق المتابعة عند حاجة المنتج لذلك.
• تحسين مطابقة الأمراض، مطالبات الذكاء الاصطناعي، قواعد الأمان، جودة المنتج، الاعتمادية، التوثيق، وسير عمل العملاء.
• اكتشاف إساءة الاستخدام، الرسائل المزعجة، الاحتيال، تهديدات الأمان، الوصول غير المصرح به، إساءة استخدام الدفع، وعدم استقرار الخدمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ومتطلبات المنصات ومتجر التطبيقات ومزودي الدفع والجهات التنظيمية.

10. رؤية المحل وبيانات العميل

إذا ربط الهاوي حسابه بمحل، استخدم كود محل، قبل علاقة مع محل، أو أرسل حالة عبر سير عمل محل، فقد تظهر تفاصيل الحالة ذات الصلة لذلك المحل. قد يشمل ذلك بيانات الاتصال، سياق الحوض، مدخلات التشخيص، نتائج التشخيص، الصور المرفوعة، الحالة، وملاحظات المتابعة حتى يستطيع المحل دعم العميل.

يتحمل أصحاب المحلات مسؤولية استخدام معلومات العملاء بشكل قانوني، الحصول على أي إذن مطلوب من العميل، تقييد وصول الموظفين، وعدم رفع أو إفشاء بيانات العملاء دون صلاحية.

11. المشاركة والبيع والتتبع

لا نبيع المعلومات الشخصية. قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمة، معالجي الدفع، منصات التطبيقات، مزودي بنية الذكاء الاصطناعي، الاستضافة والبريد، التحليلات أو التشخيص، المستشارين المهنيين، الجهات القانونية، أو المحلات المرتبطة عند الحاجة لتشغيل AquaShelter أو الامتثال للالتزامات.

لا نشارك المعلومات الشخصية عن علم مع وسطاء بيانات. إذا تم تفعيل أدوات الإعلانات أو قياس التطبيق، فقد تعالج معرفات أو بيانات استخدام وفق شروط الخصوصية الخاصة بها وأي موافقة أو تحكم منصي ينطبق.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة، الحفاظ على الحسابات، عرض تاريخ التشخيص والعملاء، دعم الفوترة، تلبية الالتزامات القانونية أو الضريبية، حل النزاعات، مراجعة قرارات الأمان، منع إساءة الاستخدام، وتحسين المنتج.

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات، مثل سجلات الفوترة والأمان والتشخيص ومنع الاحتيال والنسخ الاحتياطية والبيانات المحاسبية المطلوبة قانونياً، بعد إغلاق الحساب أو طلب الحذف حيث يسمح أو يوجب القانون ذلك.

13. حذف الحساب والبيانات

يمكن لصاحب الحساب بدء الحذف من إعدادات الحساب داخل تطبيق AquaShelter أو من صفحة حذف الحساب العامة. يتطلب المسار التحقق من كلمة المرور وتأكيداً صريحاً لتقليل الحذف غير المصرح به.

عند إتمام الحذف، نحذف حساب AquaShelter وبيانات الخدمة المرتبطة به من قاعدة البيانات النشطة، بما فيها الملف والأحواض والكائنات والمهام وقياسات المياه وسجل التشخيص وصور متابعة الحوض والجلسات وسجلات سير العمل المرتبطة. حذف متجر لا يحذف حسابات العملاء المستقلة؛ بل يفصل ارتباطها بالمتجر.

حذف الحساب لا يلغي تلقائياً اشتراك Google Play أو Apple أو Stripe. يجب إلغاء الاشتراك من المتجر أو مزود الدفع الذي تم الشراء من خلاله. قد يحتفظ مزود الدفع وسجلات النسخ الاحتياطي أو الأمان أو الضرائب ببعض البيانات للفترة التي يوجبها القانون أو منع الاحتيال، ثم تزال وفق دورة الاحتفاظ المعمول بها.

14. الأمان

نستخدم إجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك ضوابط الوصول، تجزئة كلمات المرور، حماية الجلسات، ضوابط أمان المزودين، النسخ الاحتياطية، والمراقبة التشغيلية. لا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة تماماً، لذلك يجب استخدام كلمات مرور قوية، حماية الوصول للحساب، وتجنب إرسال معلومات حساسة غير ضرورية.

15. المعالجة الدولية

تدير Abload Ltd خدمة AquaShelter وتستخدم مزودين قد يعالجون المعلومات في دول غير دولتك، بما في ذلك المملكة المتحدة، مصر، الولايات المتحدة، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو مواقع أخرى يعمل فيها مزودونا. نعتمد على الأسس القانونية والضمانات المناسبة للمزودين عند طلب القانون ذلك.

16. اختياراتك وحقوقك

• يمكنك اختيار معلومات الحساب والحوض والتشخيص والصور والمحل والتواصل التي ترسلها.
• يمكنك تحديث بعض معلومات الحساب والمحل والحوض والملف من اللوحة حيث تتوفر أدوات التحكم.
• يمكنك إدارة الكوكيز من المتصفح وإشعارات التطبيق من إعدادات الجهاز.
• يمكنك إدارة اشتراكات Google Play أو Apple من إعدادات حساب المتجر، وفوترة SaaS على الويب بالتواصل معنا أو استخدام أدوات الفوترة المتاحة.
• يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو التصدير أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض حيث يمنحك قانون الخصوصية المعمول به هذه الحقوق.
• يمكنك طلب إغلاق الحساب أو مراجعة البيانات المرفوعة، مع مراعاة القيود القانونية والفوترة والأمان والمراجعة والنسخ الاحتياطي.

17. مستخدمو GDPR وUK GDPR والمنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة

حيث ينطبق GDPR أو UK GDPR، قد تشمل أسسنا القانونية تنفيذ العقد، المصالح المشروعة، الموافقة، الالتزام القانوني، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام أو الاحتيال. تشمل مصالحنا المشروعة تشغيل AquaShelter، تأمين الحسابات، تحسين جودة التشخيص، دعم المحلات والعملاء، منع إساءة الاستخدام، وفهم أداء المنتج.

قد تكون لك حقوق الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل أو الاعتراض. وقد يكون لك أيضاً حق تقديم شكوى إلى جهة الإشراف المحلية.

18. حقوق كاليفورنيا وولايات أمريكية أخرى

حيث تنطبق قوانين كاليفورنيا أو قوانين خصوصية أمريكية مشابهة، قد تشمل فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها المعرفات، بيانات التواصل، المعلومات التجارية، نشاط الإنترنت أو الجهاز، الموقع التقريبي من عنوان IP، المحتوى الذي ينشئه المستخدم، الصور، مراسلات الدعم، والاستنتاجات اللازمة لتشغيل الخدمة أو تحسينها.

نستخدم هذه الفئات للأغراض التجارية الموضحة في هذه السياسة. لا نبيع المعلومات الشخصية. لممارسة الحقوق المعمول بها مثل المعرفة أو الوصول أو التصحيح أو الحذف أو إلغاء بعض المشاركة حيث يطلب القانون ذلك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

19. الأطفال

AquaShelter غير موجه للأطفال دون 13 عاماً، وهو مخصص لهواة الأحواض وأصحاب المحلات وأصحاب الحسابات البالغين. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون 13 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات شخصية، تواصل معنا لنراجعها ونحذفها حيث يلزم.

20. التغييرات

قد نحدث هذه السياسة مع تغير AquaShelter أو المزودين أو الأسعار أو ميزات التطبيق أو المتطلبات القانونية أو العمليات التجارية. يوضح تاريخ التحديث أعلى الصفحة متى دخلت هذه النسخة حيز التنفيذ. استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يعني تطبيق السياسة المحدثة.

21. التواصل

لطلبات الخصوصية أو الأسئلة، تواصل مع AquaShelter عبر صفحة التواصل أو البريد support@uploadforsoftware.com. يمكنك أيضاً التواصل عبر واتساب على +20 100 090 4951. لدعم اللوحة، أرسل بريد الحساب، واسم المحل إن وجد، وسياقاً كافياً لتحديد السجلات ذات الصلة.